關於部落格
  • 4032

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

疫情四起 預防保戶出門感染 保險公司架設客服網站

工商時報/保險金融/A9版   / 黃美惠/台北報導

近二年國內外疫情四起,保險公司也開始架設客服網站,提供保戶線上變更基本資料以及申請理賠、保單貸款的服務,主要考量是網路 沒有地域限制,保戶不用出門,甚至出國也可連結使用,加上長期來說可替公司節省不小的行政成本,已有多家業者開站啟用。 這二、三年來,SARS、禽流感疫情蔓延全球,壽險業者除了研擬緊急應變措施,包括辦公室備援計畫、緊急網絡架構、緊急電話系統,乃至於員工居家辦公等方案,也必須確保疫情期間,各項保戶服務、資訊管理等作業,仍能不間斷運作。 國際紐約人壽服務規劃部資深經理余家和表示,以網路上的理賠服務來說,保戶只要親簽申請表格,取得身份認證和登錄密碼後,將來就可直接在網路上填寫理賠表格,並直接回傳,公司會立即展開理賠作業,保戶日後只要再將証明文件補寄即可,整個作業流程可縮短二至三天。 此外,包括國泰、ING安泰、保誠、南山人壽等網站上,也都提供保單貸款申請服務,國際紐約人壽還提供保戶當日線上申請,次一工作日就將款項匯至要保人約定帳戶的功能。 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

相簿設定
標籤設定
相簿狀態